1 目的
規范電梯險情應急處理工作，保證乘客生命安全和設備正常運行。
2 適用范圍
適用于公司管理服務含有電梯的所有區域。
3 職責
3.1 綜合管理部負責對各管理處的電梯險情應急處理工作進行指導、監督。
3.2 各管理處主任、工程及安全主管負責電梯險情的現場指揮。
3.3 監控崗秩序維護員負責險情通報和現場監視。
3.4 維修人員負責協助電梯維保單位實施險情排除，恢復設備運行。
4 工作規程
4.1? 電梯出現困人故障
4.1.1 當從監視器發現或乘客通過電梯對講機反映電梯出現困人故障時，中控室值班安全管理員應立即判斷故障原因,按4.1.2或4.1.3處理。
4.1.2 遇臨時轉電或停電造成電梯困人時，值班安管員應通過電梯對講機告訴乘客故障原因，安慰乘客，直到電源恢復供應、電梯正常運行為止。
4.1.3 其它原因造成電梯困人
a) 值班秩序維護員應通過監視器、電梯對講機等方式了解故障電梯所停層站位置，轎廂內被困人數及健康狀況，轎廂內的照明、通風情況，立即通知管理處及電梯維公司維保人員，同時通過電梯對講機始終與被困乘客保持通話聯系，安慰乘客，不斷通報解救進行的情況；告知被困乘客盡量遠離轎廂門，不要在轎廂內吸煙、打鬧，聽從管理人員指揮。
b) 管理處首接通知者也應立即電話通知電梯維保單位或維保人員迅速前來解救，記錄打電話時間及接電話者姓名，并向管理處主任匯報；然后通知維修人員迅速趕到現場，協助電梯維保人員解救被困人員。
c) 事故現場負責人應立即趕至故障電梯最近樓層與被困乘客進行對話，緩解其緊張情緒。
d) 救出被困者后，管理處的現場救援人員應詢問其身體及精神狀況，必要時可請求醫務人員提供幫助；值班秩序維護員應在《值班交接班記錄表》上記錄被困者的人數、性別、姓名、地址、聯系電話、到本大廈的原因及傷員的安置情況。
e) 負責電梯的維修人員或24小時值班電工應在《電梯維修記錄表》上記錄故障開始、結束時間；維保人員、救護人員到達、離去時間；被困者救出、離去時間；整個過程的詳細情況等。
4.2?? 當跑水事故發生將危及電梯安全時
4.2.1 管理處應立即通過電梯對講機請電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開后迅速撤離電梯。
4.2.2 維修人員應迅速趕至電梯機房，待乘客已安全撤離后立即切斷所有電梯的所有電源。
4.3? 當火災發生時，管理處應
4.3.1 立即通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
4.3.2 派維修人員趕至一樓大堂打破消防電梯的消防開關玻璃，將消防開關合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務狀態，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后，立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。
4.4? 待維保人員檢查修復后，方可恢復使用故障電梯。
4.5? 管理處主任、工程及秩序維護主管應全程跟蹤，進行指揮協調。
4.6 電梯險情解除后，管理處應:
4.6.1 立即檢查并統計受損情況；對有嚴重安全隱患的問題立即處理，并報告公司領導。
4.6.2 總結情況，將損失情況填寫在《緊急突發事件報告》上。
5 相關文件和記錄
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