我公司對房屋建筑本體、公共部位、公共配套設備和設施加強日常養(yǎng)護和維修管理，并定期記錄在相應表格中。
1、房屋建筑本體及公共部位：
每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；
每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向業(yè)主或有關部門報告與建議；根據(jù)業(yè)主或有關部門的委托，組織維修工作；
在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；
每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；
業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；
巡檢有記錄；
巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。
2、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；
值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；
保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；
每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理；
每年委托專業(yè)單位對變壓器進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；
潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；
每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；
每日填寫運行記錄，建檔備查。
3、弱電系統(tǒng)
操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；
工作時認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時處理；
有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)、檢修及時；
對相關設備、設施定期進行調試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；
工作、維修、養(yǎng)護有記錄，特殊系統(tǒng)、設備的進入經過授權，密碼有有效保護；
分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。
4、給排水系統(tǒng)及其配套設施
給水設施
飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應操作資格，按照程序操作，清洗時無二次污染，有嚴密的管理設施；水質每6個月化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素；保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。經常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染；
保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養(yǎng)1次；泵房內設備2年后，每年翻新1次，并標明各種標志 ；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查；
每半年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕應將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現(xiàn)故障的閥門及時修復，閥門應開關靈活；
專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。
排水設施
*樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每3年全面更換1次；
*每周清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；
*每2個月對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時地面豎警示牌，必要時加護攔。清理后達到目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
5、智能化安保系統(tǒng)
每日進行系統(tǒng)檢查，確保系統(tǒng)始終處于正常、安全運行狀態(tài)。
*日檢：系統(tǒng)外觀：前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄；軟件測試。
*例檢：系統(tǒng)外觀：前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄；軟件測試。
*監(jiān)檢：對日常維護工作、例檢工作進行監(jiān)督，對其工作成果進行測評。
制定維護計劃
*小修計劃：根據(jù)日常維護記錄、月檢記錄及報告，制定每季一次的小修計劃。
*中修計劃；根據(jù)季檢記錄及報告，年檢記錄及報告制定每年一次的中修計劃。
*大修計劃：根據(jù)年檢記錄及報告，制定每三年一次的大修計劃。
保安人員負責監(jiān)控中心設備的日常運行操作，每班清潔中央監(jiān)控室及設備表面；每次交接班時檢查監(jiān)控設備系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告管理服務中心并迅速聯(lián)系專業(yè)維修保養(yǎng)單位處理，同時立即采取人工保安補救措施。
6、電梯運行與管理
A、電梯及其安全設施每周不少于1次進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔2-3年必須進行1次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。
保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。
確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。
電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內容；住宅電梯年故障率低于5%。
制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號20分鐘解救乘客、排除設備故障。
使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。
按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。
B、工作程序
電梯維修保養(yǎng)管理：
*電梯主管工程師和電梯公司根據(jù)電梯安全維護操作規(guī)范，確定《電梯維修工崗位職責》。
*電梯例行保養(yǎng)：
?、匐娞莨揪S修組組長每月初填寫該月《電梯保養(yǎng)時間安排》。
?、趯γ織濍娞莅凑债斣隆峨娞荼ｐB(yǎng)時間安排表》中時間安排及《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》的檢查項目，進行例行保養(yǎng)工作。
③每次保養(yǎng)完畢填寫機房內的《住宅區(qū)電梯定期保養(yǎng)與檢查記錄》表。
*電梯維修管理
?、匐娞莨揪S修人員按照《電梯維修工崗位職責》的規(guī)定，參照《電梯維修保養(yǎng)工藝細則》中操作規(guī)范，對照《電梯季檢報告書》中對應項目的要求對電梯進行維修。
②電梯的大、中、小修和急修的定義及項目分類按照《電梯維修質量檢驗制度》確定。
③電梯的小修工作由電梯公司駐點維修組進行，組長對維修質量負責。電梯維修過程中需停梯時應通知中央值班調度室，經中央值班調度室同意后方可停梯維修。
?、茈娞莸闹行薰ぷ饔呻娞莨抉v點維修組組長根據(jù)電梯狀況提出書面申請報主管工程師和電梯公司審查，由電梯公司調配技術力量和人員配合實施。
?、蓦娞莸拇笮薰ぷ饔呻娞莨緦嵤?。
?、抻芍鞴芄こ處熂百|檢員進行維修質量檢查，對維修質量不符合國際（GB10060-93）和《電梯季檢報告書》中要求時，應限期兩周內整改完畢。驗收合格后電梯方可正常運行。
?、呷魏坞娞菥S修完畢后由維修組填寫《電梯維修記錄表》。
7、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設施
加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；
保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；
設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；
按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；
停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；
停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。
標準與要求
維修人員在上門為業(yè)主提供維修服務之前，應做到"五個準備"和"三個統(tǒng)一"，即：準備一雙鞋套、一塊抹布、一塊施工布、一把刷子和一個塑料袋（裝施工垃圾）；服裝統(tǒng)一、標識統(tǒng)一和收費標準統(tǒng)一；
雨水井、污水井完好率99%；
路燈完好率99%；
報修處理及時率達到100%；
維修質量合格率100%；
道路完好率99%；
業(yè)主基本滿意率達到95%；
急修服務注意，在最短時間內修復。若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）；
維修作業(yè)人員崗前崗中培訓率達到100%；
管理區(qū)域內房屋外觀完好、整潔。房屋完好率99%；
管理區(qū)域內幢號、單元號有明顯標志，有完善的區(qū)域指示標識；
管理區(qū)域內無亂搭、亂建現(xiàn)象，無違章裝修；
房屋檔案齊全，管理完善；
公共設施、設備良好，運行正常，無事故隱患；
管理區(qū)域內生活用水有嚴密的管理措施，無二次水污染發(fā)生。水質檢驗合格；
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