說話”是企業(yè)班組管理中的常用的手段，明白、通俗的表述，富有感召力、指導性的“說話”，可以減少管理成本，事半功倍。目前，有些班組長的日常工作中，“說話”詞不達意，往往出現(xiàn)事與愿違的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在：

“多余”話，不知所云。誤認為話說得越多就越有水平，越有能力、見識。一會兒說東，一會兒說西；班員干錯了說，干對了也說。“粗魯”話，不加收劍。把粗魯、粗俗與粗獷、豪放、硬派氣度等同起來，粗話連篇，不堪入耳，影響班組文明健康氛圍的形成。“小道”話，不厭其煩。對一些“小道消息”，無論是否符合事實都不加分析、過濾，就添枝加葉，以訛傳訛，樂此不疲。“牢騷”話，不絕于口。只要一遇到稍不順心的事，就把班員作為發(fā)牢騷的受眾，這也不是、那也不對，喋喋不休，動搖“軍心”，影響班員工作積極性的發(fā)揮。

發(fā)揮好“說話”作用，實踐告訴我們要注意以下幾點。

一要說言之有據(jù)的話。班組長要有意識地發(fā)揮好語言表達的宣傳功能，規(guī)范自己的語言，讓班員在班組長的說話中再次重溫相關政策和精神。

二要說言之有物的話。堅持用事實說話的原則，特別在表揚或批評班員時，要客觀、公正，不夸大、不縮小，也不因今日的不足抺殺過去的成績，讓班員學有所重、改有所指。

三要說言之有別的話。注意在不同的場合、對待不同的班員采取不同的說話方式。掌握班員在年齡、性別、文化程度等方面的差異，說因人而異的話，增強說話的針對性和有效性。

四要說言之激勵的話。當班員在工作中取得成績時，要及時給予贊揚，滿足班員在榮譽感和成就感等方面的需求，激勵他們再接再厲。當班員遇到困難挫折時，要及時給予引導、鼓勵。

五要說言之簡明的話。每次說話前都要把說話的內容考慮清楚，不管是布置任務，還是提出要求，都要目的明確，出語中的，對重點問題、關鍵環(huán)節(jié)強調清楚，對枝節(jié)的、非重點的不說或少說，用簡明扼要的語言讓班員理解你說話所要表達的內容。

資料來源：中華合作時報 作者：楊斌 宋業(yè)勇