1、如發生火災時，火災發現者立即撥打火警電話119。當班客運員應迅速指揮旅客疏散到站舍外安全地點，同時向車站站長、車站站警報告。
2、迅速撲救。在消防人員未到前，客運值班員負責組織其他崗位的客運人員用消火拴和滅火器迅速進行初起火災的撲救，防止火勢蔓延。滅火時，做到分工明確，不慌不亂。車站站長接到報告后，應立即組織、指揮車站工作人員進行撲救。
3、切斷電源。如發現為因電起火時，要迅速切斷電源，防止火勢、爆炸事故蔓延。
4、設置防護。客運值班員應組織職工迅速做好防護，防止意外事故發生。
5、報告救援。車站站長應盡快向段調度報告事故情況，請求救援。報告內容要簡明扼要，火勢情況要報告清楚，并應迅速向當地政府、公安機關請求支援。
6、搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救的同時，要積極的搶救傷員。
7、保護現場。在撲救火災時，站長要組織保護好現場。車站工作人員要采取多種措施做好宣傳工作，穩定旅客情緒，維持秩序，以免發生混亂。