-當班人員及員工發現電梯關人或接到求助電話后，應立即用電梯內部的對講系統與被困人員取得聯系，對其進行安撫，告知被困人員我方已采取措施，工程維修人員將盡快趕到。

　　-物業部、安全部應督促維保單位在電梯修復前掛好“電梯維修，暫停服務”的警告牌。

　　-如修理時間較長，在 8小時以上，應事先由商場物業向商戶人員/顧客發出公告說明情況。

　　-當電梯困人時，物業部主管，安全部主管應立即趕赴現場，指揮解困工作。

　　-未經操作培訓者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

　　-安全部在發生困人的第一時間及時跟進。

　　-中控員可通過監控電視，利用轎廂對講電話對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮靜，如遇外籍人士則請客服協助，用英文保持對話。

　　-隨時保持與工程救援人員的聯系，每一個救援動作前須預先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內情況，切勿讓被困人自己設法離開電梯轎廂。

　　-同步監控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員 30 分鐘未到現場，應立即采取措施，報商場物業經理批準后，報 120或 110 待消防人員、醫務人員到場處理。

　　-救出被困人員后，應了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應者及時送往醫院。

　　-記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。安全部、工程部填寫《事件報告》呈商場物業經理。

　　-監控人員應做好書面記錄并將事件全過程的錄像資料存盤保存。