(一)發現火警：聽到警鈴或發現樓層煙霧

　　1．及時通知管理處、部門領導，同時通知相關人員現場確認；

　　2．利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅。

　　(二)發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

　　l．立即打"119"火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；

　　2．利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；

　　3．做好火場安全秩序維護，保護好火災現場。

　　(三)發現停放車輛著火

　　l．及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：

　　2．向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理：

　　3．發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

　　(四)中控室值班人員火災、火警處理

　　1．值班人員在發現火警的情況下(顯示屏顯火災)應及時通知相關人員(保安員或消防檢修員)趕到現場(報警點)確認，如系統發生故障應及時通知檢修員排除(按程序文件規定時間)；

　　2．如發現明火應立即用樓層的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領導匯報情況。

　　(五)火災事故處理

　　1．當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打"119"電話報警，同時通知公司、管理處領導，并安排專人去路口迎接消防車；

　　2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發電機，啟動排煙系統，確保消防給水正常。

　　(六)保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主。

　　1．保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所；

　　2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入：

　　3．需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權：

　　4．如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場：

　　5．及時與業主、住戶聯系。