電梯運行中因供電中斷，電梯故障等原因而突然停駛，將乘客困在轎廂中，維修管理人員應安慰乘客，使他們安靜等待，不要擅自行動，以免發生 “剪切” 、“墜落”事故。在操作前，維修管理人員應做好以下工作。
1、若有司機操作，司機應使乘客鎮靜等待，勸阻乘客不要強行手扒轎門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯系。
2、維修人員應了解轎廂內被困人數及健康狀況、轎廂內應急燈是否點亮、轎廂所停層位置以便于解困工作。
3、告知乘客盡量離轎門或已開啟的轎廂門口，更不要依靠廳、轎門，不要在轎廂內吸煙，打鬧，必須聽從操作人員指揮。
盤車放人操作步驟：
1、故障電梯之轎廂位置確認：
在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房之控制柜或廳門之轎廂位置燈查悉轎廂位置。（但在停電時，轎廂位置指示燈無效，轎廂位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認電梯位置）。
2、電源切離確認：
為防止在進行救援時，轎廂突然移動，發生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切離。
3、當轎廂地臺與樓面高低相差小過500mm時，救援步驟如下：
3.1 用專用廳門匙小心開啟廳門；
3.2 用力開啟轎廂門；
3.3 協助乘客離開轎廂；
3.4 重行將廳門關妥；
3.5 救援行動完成，等候修理。
4、當轎廂地臺與樓面高低相差大過500mm時，應依照下述4項步驟移動轎廂至符合第3項條件時，才可依照第3項步驟進行救援，移動轎廂步驟如下：
4.1 利用對講機或其他方法，通知轎廂內乘客，保持鎮定，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部份探出轎廂外，以免發生危險。同時，如轎廂處于半關閉狀態時，則應先行將其完全關閉；
4.2 進入機房，確認該故障電梯之電源總制是否已關上；
4.3 于控制柜上，將開門區檢出開關（DOOR ZONE BZ-ON）扳上，控制柜內蜂鳴器發聲；
4.4 一名受訓人員手持電磁制動器之釋放桿，放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動掌，轎廂將會由于自重而移動。為避免轎廂上升或下降太快發生危險，操作時應斷續動作（一撬一放），使轎廂逐步移動，直至蜂鳴器寂靜為止。（表示轎廂已移動至開門區）。
4.5 注意如轎廂停于最上層廳門以上位置或最下層廳門以下位置時，不可只撬開制動器，令轎廂自行移動。應先拆除牽引電動機之軸端蓋，安上旋柄；然后在撬開制動器同時，另一受訓人員用力把持旋柄一端，并用人力盤絞，使轎廂向正確之方向移動。
4.6 將開門區檢出開關（DOOR ZONE BZ-OFF）扳下。
5、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼繩移位等，應等待電梯公司專門人員指示處理。
