1 范圍

　　本標準規定了E風景區各類突發事件的處理程序。

　　本標準適用于E風景區安全管理工作。

　　2 內容

　　2.1 交通事故的處理程序

　　2.1.1 景區內發生交通事故后，工作人員首先要對具體情況進行了解，然后在5分鐘內報告部門負責人。

　　2.1.2 由部門負責人將情況分別上報XXX和分管領導，再由分管領導向主要領導進行匯報和處理，XXX全程督促、協調。

　　2.1.3 最后，部門負責人要在處理結束30分鐘內將結果上報XXX。

　　2.2 落石、山體滑坡等地質災害的處理程序

　　2.2.1 景區發現落石、山體滑坡等地質災害后，工作人員首先要疏導周圍游客，然后在5分鐘內上報部門負責人。

　　2.2.2 部門負責人接到報告后立即趕赴現場查看情況，并組織人員對落石進行清理。

　　2.2.3 如無法清除，部門負責人要分別上報XXX和分管領導，請求增援。

　　2.2.4 XXX全程督促、協調，部門負責人要在處理結束30分鐘內將結果上報XXX。

　　2.3 山洪災害的處理程序

　　2.3.1 在汛期，各部門都要密切關注氣象部門的預警信息。

　　2.3.2 在接到汛情報告或洪水來臨前對各溝谷景點進行巡視清查，特別是要對易發生滑坡、落石等地質災害的危險點進行普查、整改。

　　2.3.3 當景區突發暴雨、山洪時，各部門負責人要及時上報XXX和分管領導。

　　2.3.4 由分管領導向主要領導進行匯報，然后由XXX按照領導指示，通知財務部停止售票，各溝谷景點暫時關閉。

　　2.3.5 各部門要禁止游客及無關人員進入，同時組織人員進入景點搜尋游客，將滯留在景區內的游客帶到安全地帶，妥善安置。

　　2.3.6 和醫療室聯系對受傷人員進行救治。

　　2.4 森林火災的處理程序

　　2.4.1 景區發生森林火災，各部門負責人要迅速組織人員前往火災發生地撲救，控制火勢漫延。

　　2.4.2 同時，分別上報XXX和分管領導，由分管領導向主要領導匯報，XXX立即分頭通知森林消防突擊隊各組、隊負責人集合人員。

　　2.4.3 通知車隊安排防火專用車。

　　2.4.5 上報縣防火辦。

　　2.4.6 所有人員5分鐘內集合完畢，在總指揮和指揮長的統一調度下，趕赴火場進行撲救。

　　2.4.7 如需救援，由總經理負責向縣森林防火指揮部（電話：66876182）求援。

　　2.5 游客意外傷害的處理程序

　　2.5.1 游客在景區受到意外傷害，工作人員要在5分鐘內報告部門負責人，并采取救治措施及時讓游客到景區醫務室接受治療。

　　2.5.2 如傷勢較重，部門負責人應及時聯系醫療車，派出一名工作人員送傷者就近治療，并在5分鐘內將情況分別上報XXX和分管領導，由分管領導向主要領導進行匯報和處理。

　　2.5.3 如需理賠由綜合部協調財務部處理。

　　2.6 景區內游客擁堵時的處理程序

　　2.6.1 當景區發生游客擁堵情況時，現場工作人員應及時報告部門負責人，部門負責人在組織有序疏導的同時，分別上報分管領導、XXX和數字化控制中心。

　　2.6.2 然后由數字化控制中心將了解到的各景點的接待情況及游客分流意見報分管領導和XXX。

　　2.6.3 XXX負責協調旅游車隊，合理調配車輛，并通過講解員、旅游熱線、在景點入口處設卡點等方式，勸導游客先到其他景點游覽，共同做好解釋、說明工作。

　　2.6.4 同時采取分時段售票、檢票放行的方法，緩解景點壓力。

　　2.6.5 XXX通知就近的醫療點做好應急準備，以便出現突發情況能夠得到及時救助。

　　2.7 食物中毒應急處理程序

　　2.7.1當公司XXX接到食物中毒或者疑似食物中毒事故的報告后，首先對事件的發生情況應進行詳細登記，

　　2.7.2 通知部門領導保護現場、留存病人糞便、嘔吐物、可疑中毒食物及盛裝可疑中毒食物的容器，然后立即向主管領導報告，

　　2.7.3 聯系醫務人員到達現場做好現場采樣及病人救治工作，病人已送醫院治療的應到醫院進行跟蹤調查。

　　2.7.4 主管領導接到報告，應立即趕赴事發現場，采取措施控制現場，防止事態擴大。首先立即停止事發部門的一切生產經營活動，封存可疑中毒食物、原料及被污染的食物用具。其次將所采集樣品送達衛生監督部門，進行分析檢驗。最后根據檢驗及調查結果，按照規定的程序和要求，將依法追究有關部門領導和當事人的責任。

　　2.8 消防應急程序

　　2.8.1 當發生火災時，現場工作人員應及時向部門負責人匯報。

　　2.8.2 部門負責人接到報告，詢問報警地點及現場情況后，在趕赴現場組織人員進行撲火的同時，要及時關閉火災層照明電源，疏散起火部位及附近人員。

　　2.8.3 部門負責人上報主管領導和XXX，主管領導向主要領導匯報，公司XXX接到通知后及時通知景區醫療救護人員做好應急準備。

　　2.8.4 若火勢較大超出控制范圍應根據上級領導指示，由公司XXX向公安消防機關報警。

　　2.9 車隊應急預案

　　2.9.1 應急準備

　　2.9.1.1 根據車隊應急領導小組的安排，制定有關制度和措施。

　　2.9.1.2 協調公司應急小組及有關部門，便于應急處理。

　　2.9.1.3 配備有關應急設備，如車輛、滅火器等。

　　2.9.1.4 針對司機工作時間延長的情況，及時安排在各站點停靠休息，以確保不連續駕駛，不疲勞開車。

　　2.9.2 應急措施

　　2.9.2.1 應急啟動。根據發生安全事故的緊急情況啟動本預案。

　　2.9.2.2 應急聯絡。迅速通過無線電對講通訊系統組織有關部門及應急成員趕赴現場救護傷員，疏散游客，維持秩序。

　　2.9.2.3 應急聯動。在緊急救治的同時，迅速報告有關領導和公司XXX及有關部門，全力組織人員將危重傷員分送急救。

　　2.9.2.4 應急總結。迅速查清受傷人員的身份及人數，通知其家屬，妥善處理事后工作，調查事故原因，做好善后工作，消除不安定因素。事故的處理要備案，要有單項工作總結。

　　2.10 觀光車應急預案

　　2.10.1 發現觀光車發生事故者應立即向部門負責人報告，負責人接到報告后，應及時向應急領導小組報告，由領導小組研究，緊急啟動預案。

　　2.10.2 現場指揮和協調

　　2.10.2.1 啟動本預案后，應急領導小組成員應立即趕赴現場，進行協調處理工作。

　　2.10.2.1.1 組織協調小組成員進行應急救援工作，迅速控制事態的發展。

　　2.10.2.1.2 設置警戒區域，維持現場秩序，疏通道路，勸導其他圍觀游客離開事故現場，嚴格防止發生新事故現場。

　　2.10.2.1.3 進行現場救護工作，及時與景區醫務室聯系，確保傷員得到及時救治。

　　2.10.2.1.4 及時向上級部門匯報事故情況和事故處理情況。當本預案啟動后仍未阻止事態的發展時，應立即向上級部門報告請求增援。

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